Steigende Umsätze sollten ein Grund zum Feiern sein. Doch für TechVenda, einen Online-Elektronikhändler mit Präsenz auf mehreren Marktplätzen, verursachte der Anstieg des Bestellvolumens ein ernstes Betriebsproblem: Das Backoffice-Team konnte mit der Geschwindigkeit der manuellen Registrierung im internen Managementsystem nicht mehr Schritt halten.
Die Herausforderung: 500 Bestellungen pro Tag, Team aus 3 Leuten
Da Bestellungen über die Website, Mercado Livre, Shopee und WhatsApp eingingen, musste das Team auf jeden Kanal separat zugreifen, die Bestelldaten kopieren und manuell in das ERP eingeben. Der Prozess war langsam, führte zu Tippfehlern und verzögerte den Versand. Die Einstellung weiterer Mitarbeiter würde das Symptom lösen, nicht das Problem.
Die Lösung: Roboter, der alle Kanäle liest und das ERP speist
Dablio Robô wurde mit einem Ablauf konfiguriert, der stündlich läuft und auf jeden Vertriebskanal zugreift. Für Ihre eigene Website und Marktplätze navigiert der Roboter zum Bestellpanel, extrahiert neue Daten und fügt sie in das ERP ein. Für WhatsApp-Anfragen standardisierte das Team ein einfaches Formular, das der Roboter aus einer gemeinsam genutzten Tabelle liest.
Ergebnis: skalierbarer Betrieb ohne Personalaufstockung
Da der Ablauf stündlich automatisch ablief, wurden 100 % der Bestellungen ohne manuelles Eingreifen im ERP registriert. Das Backoffice-Team wurde auf die Bestandskontrolle, den Kundendienst und den Kundendienst umgeleitet – Funktionen, die wirklich einen Menschen erfordern.