L’augmentation des ventes devrait être un motif de célébration. Mais pour TechVenda, une boutique d'électronique en ligne présente sur plusieurs places de marché, l'augmentation du volume des commandes a provoqué un grave problème opérationnel : l'équipe de back-office ne pouvait plus suivre le rythme des inscriptions manuelles dans le système de gestion interne.
Le challenge : 500 commandes par jour, équipe de 3 personnes
Avec les commandes arrivant via le site Web, Mercado Livre, Shopee et WhatsApp, l'équipe devait accéder à chaque canal séparément, copier les données de commande et les saisir manuellement dans l'ERP. Le processus était lent, générait des erreurs de frappe et retardait l’expédition. Embaucher davantage de personnes résoudrait le symptôme et non le problème.
La solution : un robot qui lit tous les canaux et alimente l'ERP
Dablio Robô a été configuré avec un flux qui s'exécute toutes les heures et accède à chaque canal de vente. Pour votre propre site Web et vos places de marché, le robot accède au panneau de commande, extrait de nouvelles données et les insère dans l'ERP. Pour les requêtes WhatsApp, l’équipe a standardisé un formulaire simple que le robot lit à partir d’une feuille de calcul partagée.
Résultat : une opération évolutive sans augmentation de personnel
Avec un flux automatique toutes les heures, 100% des commandes ont commencé à être enregistrées dans l'ERP sans intervention manuelle. L’équipe back-office a été redirigée vers le contrôle des stocks, le service client et le service après-vente, des fonctions qui nécessitent réellement un être humain.