L’aumento delle vendite dovrebbe essere motivo di celebrazione. Ma per TechVenda, un negozio di elettronica online presente su più mercati, l’aumento del volume degli ordini ha causato un serio problema operativo: il team del back-office non riusciva più a tenere il passo con il ritmo della registrazione manuale nel sistema di gestione interno.
La sfida: 500 ordini al giorno, team di 3 persone
Con gli ordini che arrivavano tramite il sito web, Mercado Livre, Shopee e WhatsApp, il team doveva accedere a ciascun canale separatamente, copiare i dati dell'ordine e inserirli manualmente nell'ERP. Il processo è stato lento, ha generato errori di battitura e ritardi nella spedizione. Assumere più persone risolverebbe il sintomo, non il problema.
La soluzione: robot che legge tutti i canali e alimenta l'ERP
Dablio Robô è stato configurato con un flusso che parte ogni ora e accede ad ogni canale di vendita. Per il tuo sito web e i tuoi marketplace, il robot accede al pannello degli ordini, estrae nuovi dati e li inserisce nell'ERP. Per le richieste WhatsApp, il team ha standardizzato un semplice modulo che il robot legge da un foglio di calcolo condiviso.
Risultato: funzionamento scalabile senza aumento del personale
Con il flusso eseguito automaticamente ogni ora, il 100% degli ordini ha iniziato a essere registrato nell'ERP senza intervento manuale. Il team del back-office è stato reindirizzato al controllo dell'inventario, al servizio clienti e al post-vendita, funzioni che richiedono davvero la presenza umana.