売上の増加は祝賀の理由となるはずです。しかし、複数の市場に展開するオンライン家電量販店である TechVenda にとって、注文量の増加は深刻な運営上の問題を引き起こしました。バックオフィス チームが内部管理システムへの手動登録のペースについていけなくなったのです。
課題: 1 日あたり 500 件の注文、3 人のチーム
注文は Web サイト、Mercado Livre、Shopee、WhatsApp 経由で届くため、チームは各チャネルに個別にアクセスし、注文データをコピーして ERP に手動で入力する必要がありました。プロセスが遅く、入力ミスが発生し、発送が遅れました。もっと人を雇えば、問題は解決されるのではなく、症状が解決されるでしょう。
解決策: すべてのチャネルを読み取り、ERP に供給するロボット
Dablio Robô は、1 時間ごとに実行され、各販売チャネルにアクセスするフローで構成されていました。独自の Web サイトやマーケットプレイスの場合、ロボットは注文パネルに移動し、新しいデータを抽出して ERP に挿入します。 WhatsApp リクエストに関して、チームはロボットが共有スプレッドシートから読み取るシンプルなフォームを標準化しました。
流れによって統合されたチャネル
✓独自の Web サイト - 管理パネル
✓メルカド・リーブル — 販売パネル
✓Shopee — セラーセントラル
✓WhatsApp — 標準化されたオーダーシート
✓内部 ERP — すべてのデータの最終宛先
結果: スタッフを増やさずにスケーラブルな運用が可能
フローが 1 時間ごとに自動的に実行されることで、手動介入なしで 100% の注文が ERP に登録され始めました。バックオフィスチームは、在庫チェック、顧客サービス、アフターセールス、つまり人間が本当に必要とする業務に振り向けられました。
数字で見る影響
✓1 日あたり 500 以上の注文が自動的に処理されます
✓平均登録時間: 注文ごとに 4 分から 0 分
✓生産量が 3 倍であっても従業員数の増加はゼロ
✓登録エラー率: 0%
✓遅延をなくすことで配送が 40% 高速化