Crescer em vendas deveria ser motivo de celebração. Mas para a TechVenda, uma loja online de eletrónica com presença em múltiplos marketplaces, o aumento do volume de encomendas trouxe um problema operacional grave: a equipa de back-office deixou de conseguir acompanhar o ritmo de registo manual no sistema de gestão interno.
O desafio: 500 encomendas por dia, equipa de 3 pessoas
Com as encomendas a chegarem através do site próprio, Mercado Livre, Shopee e WhatsApp, a equipa tinha de aceder a cada canal em separado, copiar os dados da encomenda e inserir manualmente no ERP. O processo era lento, gerava gralhas e atrasava a expedição. Contratar mais pessoas resolveria o sintoma, não o problema.
A solução: robô que lê todos os canais e alimenta o ERP
O Dablio Robô foi configurado com um fluxo que corre de hora em hora e acede a cada canal de vendas. Para o site próprio e os marketplaces, o robô navega até ao painel de encomendas, extrai os dados novos e insere-os no ERP. Para os pedidos do WhatsApp, a equipa padronizou um formulário simples que o robô lê a partir de uma folha de cálculo partilhada.
Resultado: operação escalável sem aumento de pessoal
Com o fluxo a correr automaticamente de hora em hora, 100% dos pedidos passaram a ser registados no ERP sem intervenção manual. A equipa de back-office foi redirecionada para a conferência de stock, atendimento ao cliente e pós-venda — funções que realmente precisam de um ser humano.